Ressources humaines
MCC est dirigé par Ronald Raharinosy major de l'école d'ingénieur EESP (Etablissement d'Enseignement Supérieur Polytechnique à Madagascar). Il a été notamment le responsable technique du Centre culturel français Albert Camus. Il supervise l'ensemble de la production de MCC.
Son associé depuis plus de quinze ans, Daniel Rousset, maîtrise de gestion à Paris-Dauphine, a une grande expérience du développement d'entreprise dans le domaine des services. Il sera votre correspondant en France et renforcera la liaison entre le centre d'appel et de services et vous-même.
La responsable de production est une jeune femme ayant plus de dix ans d'expériences en centre d'appel et de services. Elle est la « garde rapprochée » des dirigeants. Elle contrôle l'ensemble de la production et sera votre correspondante ainsi que les superviseurs/seuses attachés à votre activité.
Les chefs d'équipe et superviseuse sont d'anciens assistants confirmés qui ont au moins trois ans d'expériences réussies chez MCC. Ils/Elles contrôlent en permanence la qualité de production des assistantes. Ils/Elles assurent les formations nécessaires et sont en liaison directe avec le client.
Les équipes d'assistantes sont constituées principalement d'une centaine de jeunes gens (Age moyen de 27 ans), ayant un niveau Bac+2 au minimum. Typiquement, ils/elles ont fait toutes leurs études en français, et s'expriment ou rédigent très correctement. Douceur, écoute et bonne volonté garantis !
L'équipe technique « Hardware » est constituée de deux ingénieurs électroniciens et de trois techniciens supérieurs rompus à la maintenance et au suivi des équipements informatiques. Ils assurent la pérennité des installations téléphoniques et informatiques et une permanence 7/7 et 24/24.
L'équipe technique « Software » est constituée de trois ingénieurs informaticiens qui assurent les paramétrages des applicatifs adaptés à vos besoins et développent les sites « vitrine » ou d'e-commerce.