MCC est dirigé par Ronald Raharinosy major de l'école d'ingénieur EESP (Etablissement d'Enseignement Supérieur Polytechnique à Madagascar). Sa compétence technique est reconnue dans tout le pays. Il a été notamment le responsable technique du Centre culturel français Albert Camus. Il supervise l'ensemble de la production de MCC.

Son associé depuis plus de quinze ans, Daniel Rousset, maîtrise de gestion à Paris-Dauphine, a une grande expérience du développement d'entreprise dans le domaine des services. Il sera votre correspondant en France et renforcera la liaison entre le centre d'appel et vous-même.

La responsable de production ou chef de plateau est une jeune femme ayant plus de dix ans d'expériences en centre d'appel. Elle est la « garde rapprochée » des dirigeants. Elle supervise la mise en place des campagnes et leur suivi. Elle contrôle l'ensemble de la production et sera votre correspondante ainsi que les superviseurs/seuses attachés à votre campagne.

Les superviseurs/seuses sont d'anciens opérateurs ou opératrices confirmés qui ont au moins trois ans d'expériences réussies chez MCC. Ils/Elles contrôlent en permanence la qualité de production des téléopérateurs. Ils/Elles assurent les formations nécessaires et sont en liaison directe avec le client. Ils/Elles assurent les restitutions quotidiennes.

Les équipes de téléopérateurs/trices sont constituées d'une centaine de jeunes gens (Age moyen de 24 ans), ayant un niveau Bac+2 au minimum. Typiquement, ils/elles ont fait toutes leurs études en français, et s'expriment quasiment sans accent. Douceur, écoute et volontés garantis !

L'équipe technique « Hardware » est constituée de deux ingénieurs électroniciens et de trois techniciens supérieurs rompus à la maintenance et au suivi des équipements informatiques. Ils assurent la pérennité des installations téléphoniques et informatiques et une permanence 7/7 et 24/24.

L'équipe technique « Software » est constituée de trois ingénieurs informaticiens qui assurent les paramétrages des applicatifs adaptés à vos besoins et développent vos sites internet ou d'e-commerce.
Ils intègrent si nécessaire notre CRM ou le votre.